La communication ou le marketing digital sont devenus aujourd’hui des incontournables dans la stratégie de communication des entreprises et des marques.
Alors que 63% des consommateurs déclarent rechercher un produit sur les moteurs de recherche avant de l’acheter et que 40% achètent plus régulièrement en ligne depuis la pandémie de Covid-19 que nous avons traversée, certains se demandent encore l’intérêt d’un site internet ou d’une newsletter.
Okit fait le point avec vous et décrypte les nouvelles tendances.
Selon le site WeComm, « la communication digitale ou communication numérique regroupe l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous les supports de l’écosystème numérique ».
Elle regroupe plusieurs types de supports : les sites internet, les réseaux sociaux, les blogs, les newsletters ou encore le référencement naturel et payant (SEO et SEA).
La communication digitale est donc un ensemble d’outils qui créé un écosystème numérique et qui permet à une entreprise ou une marque d’être plus visible et d’acquérir plus de notoriété.
63% des consommateurs déclarent rechercher un produit sur internet avant de prendre leur décision d’achat.
Depuis plusieurs années maintenant et encore plus depuis la pandémie du coronavirus, internet est devenu incontournable dans le processus d’achat des consommateurs.
Et voici quelques chiffres qui nous prouvent l’importance du e-commerce et de l’e-réputation :
✅ Pour 63% des consommateurs, tous leurs achats commencent en ligne. C’est-à-dire qu’ils recherchent systématiquement un produit sur internet avant de l’acheter, que ce soit en ligne ou dans une boutique physique.
✅ En 2021, pas moins de 90% des internautes français ont acheté au moins une fois sur internet au cours de l’année, soit 48.5 millions de personnes. Un chiffre considérable qui ne cesse d’augmenter.
✅ Chez les 18-25 ans, ils ne sont pas moins de 77% à avoir acheté un produit sur internet après avoir vu une publicité ciblée, contre 71% des 26-35 ans. Des taux qui, en tout logique, baissent chez les plus âgés même s’ils sont aujourd’hui 41% chez les 65 ans et plus.
✅ 22% des consommateurs qui ont acheté un produit en ligne au cours des 12 derniers mois ont eu connaissance de ce produit sur les réseaux sociaux (par des amis ou des influenceurs par exemple), 20% par la publicité sur les réseaux sociaux et 18% via les publicités Google.
✅ 87% des français lisent les avis clients et se renseignent sur l’e-réputation d’une marque ou d’une entreprise avant de prendre une décision d’achat.
A l’inverse, les avis négatifs peuvent diminuent la probabilité d’achat d’environ 51%.
Nous pourrions encore argumenter avec beaucoup plus de chiffres et beaucoup plus d’études. Mais avec seulement quelques chiffres significatifs, nous pouvons nous rendre compte que le digital est incontournable et que l’e-réputation d’une entreprise est essentielle pour acquérir de la notoriété et des nouveaux consommateurs.
Au même titre que la communication dite « traditionnelle », des nouveaux comportements et des nouvelles tendances émergent chaque année.
Alors quelles sont les essentiels et les tendances 2022 à suivre ?
Malgré l’expansion des achats sur internet, la fidélité reste de mise pour les consommateurs. Que ce soit une boutique physique ou virtuelle, les internautes restent fidèles aux boutiques qu’elles ont l’habitude de fréquenter.
Et beaucoup l’ont déjà compris : carte de fidélité, système de points ou encore réductions régulières, les offres de fidélité virtuelles sont nombreuses et permettent d’établir une relation de proximité avec les consommateurs malgré l’écran qui nous sépare.
L’expérience utilisateur est également un point essentiel dans la construction d’un site internet ou d’une boutique en ligne qu’il ne faut surtout pas négliger : un design attrayant, une facilité de navigation sur le site, des call-to-action bien placés pour que le consommateur s’y retrouve facilement et rapidement, autant d’éléments importants à prendre en compte afin de construire une boutique en ligne attrayante.
Les marketplaces rentrent également dans la compétition en cette année 2022. Déjà en 2021, 37% des consommateurs déclaraient avoir découvert un produit grâce aux marketplaces.
Un chiffre qui, je pense, ne cessera d’augmenter au vu de la place qu’elles prennent dans la stratégie des entreprises aujourd’hui.
Le Click & Collect persiste également cette année. Très largement démocratisé pendant la pandémie du coronavirus, cette tendance garde le cap et les consommateurs en sont friands.
Cela va permettre aux entreprises notamment de réduire les frais de livraison, de promouvoir leur boutique en ligne tout en ramenant du trafic vers leur point de vente physique afin de créer du lien avec les consommateurs et ainsi pouvoir les fidéliser plus facilement.
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