Les réseaux sociaux sont-ils nécessaire dans la communication d’une entreprise ?

Les réseaux sociaux développent la visibilité et la notoriété de votre entreprise

En France, ce sont près de 3 personnes sur 4 (1) qui utilisent quotidiennement les réseaux sociaux, et plus de 75% de la population mondiale (2).

Pour les entreprises, être actif sur les différentes plateformes social media est de fait incontournable pour augmenter leur notoriété et leur visibilité. Cela leur donne une opportunité majeure de faire connaître au plus grand nombre leur offre en produits comme en services.

Pour celles étant spécialisées en BtoB, les réseaux sociaux s’avèrent tout aussi indispensables, puisque 75% du parcours d’achat en BtoB s’effectue dorénavant en ligne (3). Si le site web de l’entreprise de même que son blog constituent des points de contact de premier plan avec un client potentiel afin d’alimenter sa réflexion, les réseaux sociaux permettent de relayer des contenus de toute sorte – articles, livres blancs, guides d’achat… – et d’accroître par là même sa visibilité; de se rendre davantage visible vis-à-vis de sa cible.

Les réseaux sociaux permettent de fidéliser et de gagner de nouveaux clients

La fidélisation client est un enjeu commercial majeur pour les entreprises, ne serait-ce que d’un point de vue financier, car fidéliser un client coûte entre trois fois et six fois moins cher que d’en recruter de nouveaux (4).

En cela également, les réseaux sociaux se révèlent être on ne peut plus performants. La marque peut y développer une relation de proximité avec sa clientèle, en délivrant des conseils, en interagissant avec sa communauté, en communiquant de façon plus informelle.

Et des clients fidèles à une marque en entraînent de nouveaux dans leur sillon. Comment ? Grâce au partage d’expérience (5). Car en étant satisfaits de l’image de marque d’une entreprise, de la qualité de ses produits et de ses services, ils le font savoir autour d’eux et donnent envie à des prospects de devenir à leur tour des clients.

Les réseaux sociaux sont en ceci un moyen redoutable d’efficacité de transformer des clients en clients fidèles puis en ambassadeurs de la marque.

Par ailleurs, dans une optique de développement de leads, de génération de prospects, les plateformes social media démontrent toute leur puissance.
Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn permettent en effet de générer des leads de qualité grâce à des opérations publicitaires ciblées, très ciblées même. Le profil et les caractéristiques des clients types peuvent être totalement intégrés à des campagnes de marketing digital pointues (6).

Les réseaux sociaux bonifient l’image de marque et consolident la position concurrentielle

Au côté de la fidélisation, l’engagement marketing est un axe de croissance primordial. Des clients engagés envers une marque sont source de revenus constants, et donnent de fait à l’entreprise la possibilité d’atteindre ses objectifs commerciaux.

En permettant de nourrir une relation de qualité avec sa communauté sur ses réseaux sociaux, l’entreprise peut alors développer son engagement. Cela participe dans le même temps à bonifier son image de marque, une image de qualité.

Aussi, être présent et actif sur les réseaux sociaux est dorénavant indispensable d’un point de vue compétitif. En France, non moins de 71% des entreprises (PME et ETI) sont sur les réseaux sociaux. Ne pas intégrer le social media dans sa stratégie digitale et même commerciale serait une erreur.

Développement de la visibilité et de la notoriété, levier de fidélisation, génération de leads, amélioration de l’image de marque… Comme vous le voyez, il n’y a que de bonnes raisons d’être présent et actif sur les réseaux sociaux.

Vous souhaitez augmenter votre notoriété en ligne grâce aux réseaux sociaux grâce à Okit ? N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir une stratégie personnalisée

Sources
(1) (2) We Are Social
(3) SalesForce
(4) Adelya
(5) 1 mn30
(6) HootSuite